Customer Success Manager

--> Een verbindende organisator, die impact wil maken, affiniteit heeft met techniek en klanten en gebruikers succesvol en gelukkig maakt <- -

Sluit je aan bij het versnellen van de energietransitie door installateurs te helpen met professionaliseren met een leercultuur die veiligheid en kwaliteit verbetert en daarnaast groei met omgeschoolde zij-instromers echt kan realiseren. De duurzame installateurs moeten het doen, maar hebben onze hulp nodig om met creativiteit, schaalbaarheid en slimme educatie technologie + content meer dan een miljoen mensen extra naar de sector te krijgen.

Missie gedreven, interesse in (installatie)techniek, impact, edtech, mensgericht, proces verbeteraar, service, B2B, onderwijs, innovatief, teamplayer, pro-actief, resultaatgedreven, commercieel, startup, ambitie, verbindend, ontwikkeling, 2-8 jaar werkervaring, productief, persoonlijk, pragmatisch, flexibel, inspiratie, organisatorisch sterk, professioneel, humor, plezier, operationeel sterk, gedetailleerd, inlevingsvermogen, warm, gezellig, fun, prestatiegericht, dienstbaar, autonomie, snelle groei, energy!

Ben jij dit? Word jij razend enthousiast van een belangrijke schakel spelen bij een SAAS startup in het B2B contact met de klant? Met als hoofddoel duurzame installatiebedrijven (zoals solar, warmtepomp en straks ook bijvoorbeeld EV) die als abonnee van het Chapter leerplatform gestart zijn, succesvol maken. Dat betekent klant onboarding en implementatie, de activiteit van gebruikers (monteurs) verbeteren, Chapter fans creëren, klanten laten verlengen en upsellen, etc. En zo invloed hebben op product ontwikkeling en content ontwikkeling. Kleinere bedrijven, maar ook grotere installateurs (zoals bijv EPC'ers) zijn op zoek naar verbreding van dienstverlening, verbeterde kwaliteit en veiligheid en kunnen dit met een leercultuur die geïntegreerd is in hun operatie (in de toolbox meetings bijv) bereiken op een innovatieve en schaalbare manier. Om de monteurs sterker, beter en gelukkiger te maken. Praktijkgerichte mensen op een hoger platform!

Chapter zoekt per direct iemand die in dienst het Customer Success team komt versterken. Je kunt iets nieuws gaan opbouwen, wat het echt een unieke kans maakt! Je start in een uitvoerende rol om resultaten te boeken en veel te leren over de behoeften van onze klanten om te analyseren wat beter kan en hoe we het proces en het team optimaal in kunnen richten. En als dit goed gaat en je die ambitie hebt, kun je het team gaan opzetten en leiden. Nu is de kans om een verschil te maken op een slimme en leuke manier. En wees er snel bij, want we gaan als een raket!

Vereisten

• 2-8 jaar professionele ervaring

• Bewezen ervaring met datagedreven manieren van werken en optimaliseren van processen

• Ervaring met B2B customer success en klantenservice

• Kennis over de installatie branche (bij voorkeur in ieder geval PV / solar)

• Gewenst: ervaring met tech (software) producten en/of diensten, bij voorkeur SaaS

• Projectmanagement vaardigheden

• Accountmanagement vaardigheden

• Multitasking moet je leuk vinden!

• Effectieve sociale vaardigheden

• Goeie online communicatie skills

• Analytische vaardigheden

• Het niveau om met tegenstrijdige deadlines en druk om te gaan om jezelf en anderen om je heen continu te verbeteren

• De vaardigheden om zelfstandig en in een team te werken, waarbij het belang van het bedrijf altijd voorop staat

• Vermogen om flexibel en agile te werken

• Plezier en een positieve mindset op de werkvloer

• Vloeiend Nederlands en Engels spreker

Je gaat het hier geweldig vinden als je

• Gelooft dat iedereen een toekomstbestendige baan verdient die bij hem past

• Geniet van een start-up cultuur waar weinig dingen vast staan en waar het jouw rol is om structuur te vinden en op te zetten

• Geniet van een omgeving waar mensen van elkaar willen leren en willen samenwerken

• Van een feestje houdt